Найефективніші HR-рішення: Як українські компанії коригують свої кадрові стратегії у відповідь на актуальні виклики сучасності.
У часи війни бізнес перетворюється не лише на засіб економічної стабільності, але й на важливий центр підтримки для своїх працівників. В умовах невизначеності компанії адаптують свої методи управління кадрами, щоб забезпечити гнучкість, емоційну підтримку, можливості для кар'єрного розвитку та захист своїх співробітників. У спеціальному проєкті РБК-Україна розглядаються найкращі HR-практики, які продемонстрували свою ефективність на прикладі аптечної мережі "Подорожник", компанії "Нова пошта" та "Імперіал Тобакко" в Україні.
Нова пошта є одним із провідних роботодавців в Україні, в її команді працює 35 тисяч осіб. Щороку компанія отримує визнання як "Найкращий роботодавець", підтверджуючи це не лише словами, а й конкретними діями. В умовах війни Нова пошта реалізувала ряд ініціатив, які спрямовані на підтримку своїх співробітників та забезпечення стабільності в колективі.
Однією з основних ініціатив стало формування Штабу SOS – програми, що надає всебічну підтримку працівникам для покращення їхнього психоемоційного стану та допомоги їхнім родинам.
Сьогодні Штаб продовжує свою роботу та надає 8 видів підтримки: працевлаштування, медична та юридична допомога, підтримка мобілізованих працівників, психологічна допомога, побутова допомога (наприклад, при евакуації), матеріальна допомога (зокрема при втраті майна, переїзді). За час роботи Штабу до нього звернувся та отримав допомогу кожен третій співробітник компанії. Крім того, усі співробітники компанії, незалежно від посади та місця проживання забезпечуються обов'язковим медичним страхуванням та страхуванням життя. Ми запровадили страхування навіть для людей на випробувальному терміні.
Нова пошта активно підтримує сім'ї своїх співробітників, які загинули внаслідок трагічних обставин. "Ми забезпечуємо фінансову допомогу родинам та підтримуємо їхніх дітей. Щомісячно діти загиблих працівників отримують по 10 000 гривень до досягнення повноліття. Окрім того, ми надаємо гранти на навчання в розмірі 12 500 доларів. На даний момент троє дітей загиблих співробітників здобувають вищу освіту за рахунок коштів, виділених нашою компанією," - підкреслюють представники Нової пошти.
Крім того, Нова пошта співпрацює зі 100 психологами, серед яких є військові психологи, що працюють із мобілізованими колегами, дитячі та сімейні психологи, а також фахівці, які допомагають у роботі з психологічними травмами.
Цього року кількість звернень до психологів у нашій компанії досягла тисячі, що удвічі більше, ніж у попередньому році. Окрім того, ми запровадили нові формати психологічної підтримки, такі як читацькі клуби, чати для спілкування та емоційної підтримки, а також спеціалізовані семінари для керівництва. Наприклад, однією з тем семінарів є ефективна комунікація з працівниками в умовах війни. Наразі готується до запуску обов'язковий навчальний курс "Травмофокусована комунікація: Підтримка в умовах втрати".
"Ми усвідомлюємо, що наші співробітники є найважливішим ресурсом і основною цінністю нашого бізнесу. Працівники, які отримують своєчасну підтримку у подоланні стресових ситуацій або травмуючих переживань, стають більш зосередженими та мотивованими до виконання своїх обов'язків. Реалізація таких програм допомагає формувати підтримуючу корпоративну культуру, де кожен відчуває свою цінність і важливість," — зазначають у компанії.
Для працівників, які повертаються з військової служби, компанія запровадила програму реінтеграції та адаптації. Вона почала працювати у липні 2023 року і передбачає розширене медичне страхування, фізичну та психологічну реабілітацію, зміну професії за потреби тощо. З 546 демобілізованих працівників 380 уже повернулися на роботу в Нову пошту.
"Наша мета -- щоб кожен ветеран, який хоче працювати у Новій пошті, знайшов тут своє місце. Перед поверненням до роботи демобілізовані працівники можуть взяти оплачувану відпустку для проходження реабілітації чи чекапу організму. Після цього кожен адаптується до робочого процесу в індивідуальному порядку", -- зазначають у компанії.
Компанія активно інвестує в розвиток і навчання своїх співробітників. У Новій пошті реалізовані програми для первинного навчання нових працівників, а також тренінги з дотримання стандартів роботи, програми для професійного зростання та Корпоративний університет. Тут менеджери середньої та вищої ланки отримують нові знання, підвищують свою кваліфікацію та освоюють принципи LEAN-менеджменту.
У компанії також діють програми перекваліфікації. Наприклад, нещодавно, спільно з організацією Reskilling Ukraine, 25 жінок отримали професію водійок категорії С, що дозволяє керувати транспортними засобами вагою від 7,5 тонни.
Зараз із подібною ініціативою до компанії звернулося Міністерство інфраструктури. Після навчання за програмою міністерства жінкам запропонують роботу в Новій пошті. Загалом у 2023 році 16,5 тисяч новопоштовців пройшли корпоративне навчання.
"Подорожник" -- одна з найбільших мереж аптек в Україні, яка налічує понад 2 100 відділень. На початку повномасштабного вторгнення компанія підтримувала тісний зв'язок із працівниками, щоб розуміти їхні обставини та надати необхідну допомогу. Деякі працівники були змушені переїхати до безпечніших регіонів, і компанія підтримувала їх, забезпечуючи робочими місцями та необхідною допомогою.
Приблизно 50 співробітників компанії "Подорожник" з лютого 2022 року стали частиною Сил оборони України. Компанія активно підтримує своїх мобілізованих працівників: запити на необхідну допомогу, такі як автомобілі для служби, екіпірування або медичні засоби, розглядаються в першу чергу.
У компанії наголошують, що така підтримка є важливою частиною їхніх зобов'язань перед працівниками. Враховуючи, що понад 80% співробітників "Подорожника" -- це жінки, багато з яких мають близьких, які захищають Україну, компанія отримує численні запити від їхніх родин і максимально допомогає захисникам всім необхідним. У компанії зазначають, що постійно вдосконалюють внутрішні процеси, аби оперативно реагувати на нові виклики.
Одним із напрямків підтримки, започаткованих з початком війни, стало надання психологічної допомоги для команди. Зокрема, для керівників були організовані воркшопи в партнерстві з психологами проєкту "Моє коло". Більше 115 керівників з різних куточків країни взяли участь у цих заходах. Під час зустрічей обговорювалися ефективні методи комунікації з підлеглими, а також шляхи їх підтримки в складних обставинах. Окрім лекцій, воркшопи включали практичні вправи, що сприяло закріпленню набутих знань на практиці.
Компанія "Подорожник" активно інвестує в професійний ріст своїх співробітників. У 2024 році вона відкрила першу в Україні навчальну аптеку, яка слугує центром для підвищення кваліфікації працівників та підготовки молодих фахівців.
"Ми горді за наш проєкт "Навчальна аптека "Подорожник", який є першим аналогічним заходом в Україні. Ця ініціатива відкриває можливості для навчання та практичних занять молодих фахівців, а також слугує платформою для підвищення кваліфікації співробітників нашої команди. Навчальна аптека зосереджена на потребах клієнтів, де фармацевти мають можливість освоювати найвищі стандарти обслуговування та поглиблювати свої знання", -- підкреслюють представники компанії.
Завдяки цій ініціативі нові співробітники отримали можливість швидко адаптуватися, що скоротило період входження в роботу до трьох місяців. Також зріс рівень задоволеності клієнтів, а операційна ефективність компанії досягла високих показників.
Схожі програми були розроблені для менеджерів, які прагнуть досягти регіональних керівних позицій. Наприклад, для фармацевтів, які переходять на роль завідувача, існує "Школа завідувача аптеки", що дозволяє швидко опанувати нові управлінські навички. "Школа регіонального директора" надає менеджерам можливість отримати необхідні компетенції для зайняття керівних посад. Також функціонує програма "Твій старт", яка пропонує новачкам інтенсивне офлайн-навчання з практичними завданнями та підтримкою менторів.
Освітня платформа "Подорожник" представляє собою прогресивний онлайн-ресурс, що надає можливість співробітникам вивчати матеріали у зручний для них режим. На платформі доступні навчальні ресурси, відеоуроки, тести та корисні статті. Користувачі можуть контролювати свій прогрес, отримувати відгуки від менторів і обмінювати накопичені бали на приємні винагороди.
Для залучення молоді реалізується ініціатива "Подорожник START", що надає студентам можливість отримати перший практичний досвід та розвивати кар'єру у компанії. У виконанні цієї програми компанія співпрацює з більш ніж 80 навчальними закладами по всій Україні.
Протягом більше трьох років існування програми практику пройшли близько 4 000 студентів. З них понад 600 приєдналися до команди.
Співробітники компанії "Подорожник" отримують шанс реалізувати свій потенціал у різних напрямках всередині організації. Для цього необхідні лише бажання та готовність до навчання. Ми раді бачити, як наші колеги здобувають щастя і відкривають для себе своє справжнє покликання в нашій мережі, - підсумовують в компанії.
Повномасштабна війна сформувала нові вимоги до відповідального бізнесу, і за останні майже три роки "Імперіал Тобакко" в Україні впровадила чимало нововведень.
"У 2024 році ми успішно завершили зведення укриттів на території нашої фабрики, оскільки безпека наших працівників завжди залишається у центрі уваги компанії. У реалізацію цього проєкту "Імперіал Тобакко" вклала 50 мільйонів гривень, створивши вісім сертифікованих модулів, які відповідають державним стандартам і забезпечують захист від ракетних та радіаційних загроз," — зазначила Анна Заріпова, старша менеджерка з підтримки людей та корпоративної культури "Імперіал Тобакко" в Україні.
Анна Заріпова, провідна спеціалістка з питань підтримки співробітників та розвитку корпоративної культури в компанії "Імперіал Тобакко" в Україні.
В умовах складної ситуації з електропостачанням, потреба в корпоративному пункті незламності, який було створено ще в грудні 2022 року, залишається актуальною. На території центрального офісу та виробничого комплексу компанія організувала інфраструктуру для своїх співробітників та їхніх родин на випадок тривалих відключень електроенергії. У цьому пункті забезпечено комфортні умови: тепло, освітлення, зв'язок, вода, їжа, а також зони для відпочинку.
"Як і кожна компанія, ми відчуваємо всі проблемні точки сучасного ринку праці. Відтік спеціалістів за кордон і мобілізація в країні створили дефіцит висококваліфікованих і вузькопрофільних працівників. Долаючи цей виклик, ми забезпечуємо гідні умови праці, атмосферу поваги, довіри та турботи. Це сприяє зміцненню нашої репутації як надійного роботодавця. Рівень залученості працівників у 2024 році становить 87%, що значно вище за загальноринковий бенчмарк, а плинність кадрів залишається на низькому рівні -- до 5%", -- додає Заріпова.
Щоб подолати кадрові виклики, компанія активно співпрацює з молоддю, навчаючи її для технічних посад у виробництві. Багато стажерів вже отримали необхідну кваліфікацію та працюють як незалежні спеціалісти. У "Імперіал Тобакко" також реалізовано систему управління талантами: після оцінювання ефективності та потенціалу працівників компанія допомагає їм розвивати основні компетенції, що сприяє досягненню бізнес-цілей та реалізації кар'єрних амбіцій.
"Цього року ми запровадили програму перепідготовки співробітників. Наприклад, восени декілька наших працівниць виробництва пройшли курс навчання і отримали нову спеціальність – водійки боковозів, техніки, що відповідають за переміщення вантажів. Раніше ця професія вважалася виключно чоловічою, проте сучасні виклики змушують нас зламувати усталені стереотипи," – коментує Заріпова.
Серед заходів, що впровадила компанія, є послуга психологічної підтримки. Усі співробітники мають можливість безкоштовно отримати консультації у психолога, психотерапевта або коуча. Додатково, з моменту початку війни, функціонує Фонд підтримки працівників, які постраждали внаслідок конфлікту. Цей фонд надає допомогу у відновленні майна та покращенні здоров'я постраждалих.
"За останні три роки, в умовах війни, виникло безліч нових ініціатив. Серед них можна виділити програму реінтеграції для ветеранів, підтримку колег, які були мобілізовані, та програму релокації з прифронтових чи тимчасово окупованих регіонів, а також ще безліч інших заходів", — зазначили представники компанії.
