Що робити, якщо ви отримали неправильний рахунок за комунальні послуги - для пенсіонерів

Споживачі мають можливість вимагати перерахунку, підготувати акт-претензію і навіть звернутися до судових органів у випадку, якщо питання не було вирішено.

Опалювальний сезон тільки розпочався, але деякі українці вже отримали рахунки за тепло, яке ще не надійшло. Комунальні служби пояснюють це технічними неполадками в системі обліку, що спричинили неправильні нарахування.

Ділимося порадами щодо вирішення питання з посиланням на матеріали 24 Каналу.

В одному з наших попередніх матеріалів ми ділилися інформацією про те, яка трава має кращі теплоізоляційні властивості порівняно з дровами.

Якщо у вашій квитанції з'явилася інформація на зразок "Через технічний збій були проведені некоректні нарахування", не варто платити ці суми — згідно з законодавством, споживач має право на перерахунок.

Відповідно до статті 1 частини 1 Закону України "Про житлово-комунальні послуги", кожен громадянин має право на отримання послуг у визначений термін та відповідної якості, що передбачає укладений договір.

У випадку, якщо тепло, вода або інші комунальні послуги надаються неналежним чином або зовсім відсутні, споживач має право на зменшення суми, яку потрібно сплатити.

Перерахунок здійснюється у випадку, коли послуга:

Наприклад, у разі, якщо температура в приміщенні під час опалювального сезону опускається нижче 18°C, споживач має можливість зафіксувати це порушення та отримати зменшення у розрахунках.

У разі виявлення помилкових сум у платіжці необхідно звернутися до надавача послуг або управителя будинку. Вони повинні перевірити якість наданої послуги та скласти акт-претензію, який підписують обидві сторони.

Після закінчення розрахункового періоду, виконавець послуг має протягом місяця здійснити перерахунок і, у разі необхідності, виплатити споживачу штраф.

Якщо порушення стосувалося багатоквартирного будинку, перерахунок проводиться для всіх мешканців, які постраждали від неякісних послуг.

Існують обставини, коли зменшення витрат не передбачено. Наприклад, якщо:

У випадку, якщо компанія ігнорує заяву або відмовляється провести перерахунок, споживач має можливість подати позов до суду.

Законодавство надає можливість вимагати не тільки зниження вартості послуг, але й відшкодування моральної шкоди у випадку, коли послуга не надається протягом тривалого часу.

Експерти рекомендують утриматися від сплати підозрілих рахунків до з'ясування усіх обставин, адже повернути гроші після неправильної оплати значно важче, ніж здійснити перевірку заздалегідь.

Юристи також наголошують: будь-яке порушення слід оформлювати документально -- фото, відео, акти, звернення. Без доказів вимагати компенсацію чи перерахунок буде складно.