"Виживання без фінансових ресурсів": причини конфлікту між Ощадбанком і ветераном Збройних сил України, який зазнав ампутації.
Ветеран Збройних сил України, що проходить важкий курс лікування в США, зіткнувся з проблемою доступу до своїх особистих коштів: у "Ощадбанку" йому порадили відвідати відділення особисто.
Цього разу своїм досвідом взаємодії з фінансовою установою поділився ветеран Збройних Сил України Андрій Сидоренко з Полтавщини, який під час війни втратив одну з ніг та отримав ряд інших важких травм.
Чоловік повідомив, що в даний момент проходить курс реабілітації в США, за який розраховується самостійно. Його фінансові кошти зберігаються на рахунку в "Ощадбанку".
"Банк встановив обмеження на проведення операцій. Я вже два дні намагаюся вирішити цю проблему через службу підтримки, але отримую відповіді, які нагадують про державний сервіс майбутнього: 'Вам слід звернутися до відділення банку в Україні'. Тобто, за логікою Ощадбанку, мені потрібно: перервати реабілітацію, знайти гроші на квиток через океан, прибратися в країну, дійти до відділення з однією ногою, і лише потім я зможу отримати доступ до своїх власних коштів. Скажіть чесно: як у вас це називається — сервіс, повага до ветеранів чи гра 'Виживи без грошей'?" — висловлює своє обурення він.
Сидоренко зазначив, що ми вже у 2025 році, де доступні технології відеоверифікації та електронного підпису, а також обслуговування клієнтів банку за межами країни.
"Ветерани з ампутаціями — це не вигадка. Проте, здається, в Ощабанку все ще переконані, що якщо у когось виникає проблема, то вирішення просто з'явиться з нізвідки," — саркастично зазначає автор.
Він відкрито звернувся до фінансової установи з проханням зняти обмеження з його рахунку, закликав припинити фальшиве надання послуг і "принаймні не зневажати тих, хто втратив здоров'я, захищаючи цю державу".
"На даний момент складається враження, що я боронив Україну, а тепер мушу переконувати державний банк, що я не верблюд і справді маю потребу в МОЇХ коштах", -- підсумував ветеран.
Через деякий час після публікації поста він додав, що питання з банком вирішено, і подякував усім небайдужим. Сидоренко висловив сподівання, що ці питання "будуть вирішуватися не в ручному режимі".
У коментарях до посту ветерана "Ощадбанк" вибачився за ситуацію, що склалася.
"Дійсно, існують певні обмеження на використання банківських карток. Це рішення було прийняте в першу чергу задля захисту фінансових ресурсів наших клієнтів і для боротьби зі злочинними схемами. Проте, у даному випадку, не врахувавши всі обставини, було запропоновано лише звичний варіант вирішення питання — відвідування відділення, без надання жодних альтернатив, що є недоліком нашого сервісу", — зазначається у поясненні.
В банку впроваджено нову функцію — відеоідентифікацію. Хоча ліміт на операції з карткою було скасовано, її використання залишається доступним.
"Ми докладемо максимум зусиль, щоб уникнути повторення таких ситуацій у майбутньому," — запевнили представники банку.
Нагадуємо, що ситуація з ветераном та "ПриватБанком", який відмовився надати йому картку без дотримання звичайного порядку, вже привернула увагу голови Національного банку Андрія Пишного. Він висловив свою думку, що такого бути не повинно і не буде.
"ПриватБанк" після розгорнутого скандалу підкреслив, що інцидент із неналежним обслуговуванням ветерана в Києві є неприйнятним. Фінансова установа визнала свою помилку, щиро вибачившись перед ветераном. Крім того, співробітники банку навідалися до військовослужбовця в лікарні та пообіцяли вдосконалити внутрішні процедури для забезпечення більшої інклюзивності.
