Неправомірне збільшення цін. Суд в Римі зобов'язав Netflix компенсувати користувачам більше ніж 500 доларів.

Суд у Римі ухвалив рішення, визнавши декілька підвищень цін на підписку Netflix в Італії незаконними, і зобов'язав компанію повернути клієнтам переплачені кошти за кілька років. Кожен підписник може отримати компенсацію, яка може досягати кількох сотень євро.

Про це пише видання Interesting Engineering.

Суд постановив, що сервіс порушив закон про захист прав споживачів, коли підвищував ціни без чітко прописаних причин у користувацьких угодах. Справу подала італійська організація Movimento Consumatori.

Судді перевірили, чи достатньо зрозуміло Netflix пояснював можливі зміни цін у майбутньому. За італійським законодавством, компанії повинні прямо вказувати причини для зміни умов договору. У рішенні зазначили, що платформа цього не зробила.

Йдеться про підвищення цін у період з 2017 до 2024 року. Суд визнав їх юридично недійсними. Також він підкреслив, що попередження користувачів або можливість скасувати підписку не замінюють прозорих умов у договорі.

Юристи Паоло Фіоріо та Коррадо Пінна роз'яснили, що несанкціоновані підвищення для преміум-плану становили в цілому 8 євро на місяць, тоді як для стандартного – 4 євро. За їхніми оцінками, клієнт, який користується преміум-підпискою з 2017 року, має право на компенсацію приблизно 500 євро, а власник стандартної підписки – близько 250 євро.

Суд зобов'язав Netflix протягом 90 днів проінформувати всіх зацікавлених користувачів через різні канали зв'язку, такі як електронна пошта та публічні оголошення. У разі невиконання цього рішення компанію очікує штраф у розмірі 700 євро за кожен день затримки.

Компанію також зобов'язали зменшити актуальні ціни, беручи до уваги неправомірні підвищення. Наприклад, користувач, який підключився до преміум-плану в 2017 році і наразі сплачує 19,99 євро, має право на отримання тих самих послуг за 11,99 євро.

В організації Movimento Consumatori повідомили, що готові ініціювати колективний позов у разі, якщо Netflix проігнорує судове рішення.

У компанії вже заявили, що оскаржуватимуть це рішення. Представник Netflix зазначив, що сервіс серйозно ставиться до прав споживачів і вважає, що його умови відповідали італійському законодавству.

З квітня 2025 року компанія внесла зміни до своїх умов обслуговування. У нових правилах зазначено, за яких умов можливе коригування цін, включаючи технічні або регуляторні фактори.

Це рішення стосується виключно Італії, однак може мати наслідки для інших держав. Контролюючі органи все більш ретельно аналізують, яким чином стримінгові платформи пояснюють підвищення цін на підписку.